今日分享两个建立亲和力的技巧：

1、软化剂 当我们要问对方一些侵入性的问题的时候，我们需要用到这个技巧，我们是在请求，我们可不可以问这些问题，说一些额外的话，好像对我们要问的这些带有侵入性问题表示一点点抱歉，可能会说：“我不知道是不是可以问你这些问题？”“你是不是介意告诉我.....”然后把我们的问题提出来。这个就是“软化剂”。

2、接下来的要介绍给大家的这个技巧，它也是在与人沟通中非常好用，适用于电话及面谈，都非常有效。称之为“复述”。

　　当你在倾听对方讲话的过程中，在某个地方你可以说：“哎！稍微等一下，看看是不是我懂了您说的意思。”然后去复述一些刚才他讲的一些关键点。

　　对这个人来说复述非常有用、有力的。他们会听到他们自己的意图及想法，而且是通过另一个人的声音讲出来，好像用一个不同的方式进入到他们自己，他们可以确实体验到你很认真很好的在倾听他们。

　　比如说：我们是不是可以回过来再说说刚才你说的那些？或者你也可以直接开始说：“我是不是搞懂了你的意思？”然后把他刚才说的用他们表达的方式去表达，你越是接近他们那种很细微的表达方式就越好。