第7天：有效引导他人作出改变，有效处理他人的情绪

1、解决情绪问题

2、情绪管理方法分析

3、EQ型处理他人情绪技巧

4、今日学习总结

李中莹老师带领我们回顾了第一阶段前6天的43个技巧，从12前提假设的认识世界、接驳电源、找回自己、解除枷锁、渐入佳境、服务升级、融入人群到10个强而有力的工具箱。如果在生活工作中遇到问题可以先从这43个技巧里面找答案，先自己思考可以使用哪个技巧，然后再结合接下来的6天的学习，把之前学到的东西串起来。

一个人不能改变另一个人，每个人必须自己改变自己。

每个人被本人的信念所操控，当他的价值观改变，他就会改变他的信念。

解决情绪等于解决烦恼。

了解情绪背后的意义就能有效引导对方。

如果你认定你可以改变一个人，你就企图去操控他，最终的结果肯定是操控与反操控，不会有什么好的效果。

不触碰事情，消除情绪，直接解决烦恼。

举例：有人说，如果我不恨他，我会觉得自己很吃亏，所以我要恨他。我就问他：恨他是你辛苦还是他辛苦？是你在过你的人生还是在过他的人生？

说不出来拿不到，说不清楚做不好。

爱没有给你权利去伤害、操控另一个人。你想让你的父母做家庭系统排列，你要问过你父母的意见。他们愿意不愿意？如果他们不愿意，你是没有资格的。你的父母在二楼，你在一楼，你连上二楼的资格都没有。世界上只有两种人际关系：你与父母亲的关系；你与其他人的关系。

别人的意见仅供你参考，不能替你做决定。因为你的人生你自己负责，自己承担。如果别人替你做决定，效果不如意，你就很容易指责抱怨别人，容易找借口。

生命传承：你一生下来，就已经拥有了使自己人生成功快乐的权力与力量。你接受你的父母，让你的人生成功快乐；你不接受你的父母，让你的人生辛苦痛苦。你会怎么选择？你可以抱怨你的父母：1、做了不该做的；2、没有做应该做的，你可以恨你的父母，这些都是允许的。可是你想要什么样的人生？这是是你可以自己选择的。

愤怒：需要更多力量去改变一个不能接受的情况

1、不能接受的是什么？引导他接受

2、为何力量不足？引导他添增力量

3、把力量用在改变自己

从行为、价值观、信念、身份四个层面解析愤怒

一般人用愤怒的力量企图改变外在的人事物，这不会有效，一定会失败；用愤怒的力量改变自己，一定有效。

例如：领导在众人面前大声说：李中莹，星期三你一定要交报告，不过看你最近的状态我对你很失望。我很愤怒。

行为：当众被批评

价值观：希望得到尊重

信念：领导不应该这样

身份：不能做好工作的下属

我为了争一口气，取消了所有的约会应酬，去图书馆借书，上网找资料，向前辈请教取经，在星期三就非常顺利地交了报告，非常有底气。领导看后觉得非常好，当众表扬，并且说：以后公司的报告就按照李中莹的模板，相应的以后升级和年终分红第一个就会想到你。可是如果你把对领导的愤怒发泄在外在的其他人事物身上，那结果可想而知。

在每一次的生活经历中都有所学习提升，不管你碰到的人有多不好，遇到的事情有多糟糕，你都可以从中拿到你可以学习的东西，并从中得到成长。领导怎么样是领导的事情，关你屁事？！你自己管理照顾你自己的人生，你活好你的人生，你每天每件事更多的轻松满足成功快乐才是你应该考虑的事情。只要你做的事情符合三赢、有效果就可以了，其他的少庸人自扰。

担心：不想付出以为需要付出的代价（含焦虑）

1、想一件让你感到焦虑的事情，打分，1-10分，1分是不有一点点焦虑，10分是非常焦虑，你打多少分？

2、写下最坏的可能性。

3、想三个可以避免最坏可能性出现的方法。

4、你需要做什么安排才可以让自己承受最坏的结果？

5、订行动计划，你要怎么做，第一步做什么，第二步做什么。。。

当理性与感性手牵手的时候，力量是最强的。有些时候我们可以用理性处理感性的事。

困难：以为需要付出的大于可以收取的。

1、量化需要付出的

2、想三个办法建立付出的能力或替代模式

3、量化可以收取的

4、想三个方法增大可以收取的

一个什么经验都没有的人，去当外科医生，做外科手术。这难不难？1-10分，你打多少分？

当外科医生需要付出什么？当外科医生需要多少年？需要多少钱？20万可以吧？用6年赚20万，可以的吧？我们很多人的梦想都是葬送在等我有时间了，等我有钱了，等我事业稳定了。。。等等等，梦想没了，70、80岁的时候回过头来看看，原来我的这一生没有留下什么，我的梦想也还只是梦想，在我触不可及的地方。这何尝不是人生的一大憾事呢。如果我们可以清晰所付出的，量化所付出的，清晰我们所收取的，量化我们所收取的。

把一份感觉转化为可以做事的行为。

委屈、抱怨：小孩心态、对父母的心理需求投射在领导或企业身上

委屈：你没有给我你应该给我的

抱怨：你没有你应该做的

投射技巧的练习：

1、呼吸放松法

2、想象让你委屈的对象，有什么情绪？1-10分，打几分？关注对方的表情，（可加入次感元，看到什么、听到什么、感觉到什么）

把手放在胸口，对潜意识说”潜意识，谢谢你。谢谢你一直以来对我的照顾，谢谢你支持我做这个练习，让我的人生有更多的轻松满足成功快乐。（与潜意识沟通）

3、背后站着父母亲（父亲在右边，母亲在左边），历代父母的支持

4、看着对方，说：你是领导，我是下属，你只能给我一个领导所能给我的东西，不能更多。你不能给我只有我父母能给我的。想象你也飞回到你对领导的要求、期望飞回到你背后的父亲母亲身上。在你与领导的这份关系中，你对这份关系的要求、期望也飞回到你背后的父亲、母亲身上。

5、打分，表情有什么变化吗？

6、打破状态，重新回到现实上，看到对方，你现在的感觉怎样？打分。

辛苦：必须付出的大于所得到的

1、不增加时间、不增加辛苦的情况下，如何能做到更好？

2、挑战“做”的必须性

3、审视个人的资格感：我有资格轻松；我有能力轻松；我爸爸允许我轻松；我妈妈允许我轻松。

EQ型处理他人情绪法：

1、接受  我看到你的情绪，并接受有这个情绪的你

 我看到你心情不好，愿意谈一谈吗？

2、分享——先谈感觉（本体或情绪）

本体感觉（身体哪里痛？哪里紧绷？。。。）

情绪感觉：愤怒、悲伤、生气、无力、焦急等

引导关注感觉，他这样骂你，你是愤怒还是害怕？

4-6次与本体感觉连接，他这样骂你，你会不会胃痛？像我平常生气的时候，我的胸口会堵得慌，你有没有这种感觉？

           ——后谈事情

可以和我详细的谈谈当时发生了什么事情吗？

3、处理——先肯定可真诚肯定的部分，后引导注意无效部分

例如：一个顾客莫名其妙地骂你，你的领导和顾客一起骂你，你很生气。

肯定：一个顾客莫名其妙地骂你，你的领导和顾客一起骂你，你很生气，这个是很自然的生气的，换了是我，我也会非常生气，我甚至可能破口大骂回去。可是他们一个是你的领导，一个是你的客户，你与他们对骂对你没有什么好处的吧？

4、学习——更好的方法

           ——避免再现

如果重新来过，你可以怎样做让效果有所不同？

可以做些什么让这个情况不会再发生？

凡事至少有三种以上的解决方法，让我们一起来看看有什么方法，第一种方法是。。。，很好，第二种方法是。。。，非常好，第三种方法是。。。。